泰兴出台“窗口服务评价”规范

http://humanbank.cn/2020-01-13 05:02:49

  本报讯(通讯员 陆裕顺)日前,泰兴市公安局专门下发文件,对该局窗口单位“服务评价”工作进行规范,不仅让每一位办事市民,也让民警自己对“窗口服务评价”工作看得见摸得着。

  据了解,经过一个多月的工作,泰兴市公安局投入专项资金,在各基层派出所户籍办理、车管、车辆检测等窗口统一安装了“窗口服务评价器”。但在实际工作中,少数窗口单位以“服务评价器”影响办事速度、经常出故障等为由,不认真落实相关使用规定,“评价器”使用率不高。为进一步深化争创群众服务满意窗口活动,主动接受广大人民群众和社会各界的监督,日前,泰兴市公安局明确法制、政工、警务保障等部门安排专人,对该局28个派出所,15个交巡警中队以及车管、车辆检测等单位的“服务评价器”使用情况进行了为期一个月的检查、整改和维护工作,并在泰州“四市三区”公安机关中率先出台了《泰兴市公安机关窗口服务评价系统管理使用工作规范》(以下简称《规范》)。对“评价器”操作、维护、数据汇总等方面的工作进行较为细致的规范,并将这一工作纳入单位的考核考评,明确奖惩。

  《规范》出台后,泰兴市公安局各基层所队的使用率一直保持在100%,市民在窗口办完事情后,可以按提示,对民警的办事效率、服务态度等进行评价,评价情况直接汇总至该局专门的数据库,定期进行网上通报,这不仅让市民通过在窗口办事看到了民警的工作情况和服务态度,也让民警通过网上通报看到了自己的成绩和不足。

  另据泰兴警方有关负责人介绍,下一步,将对《规范》执行中出现的问题进行总结,进一步完善《规范》,更好地提高《规范》的可操作性。


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