京东商城网络瘫痪引发众多网友声讨

http://humanbank.cn/2020-01-13 02:23:58

  日前,京东商城、苏宁易购、当当网等部分B2C网站近日相继屏蔽阿里巴巴旗下比价购物搜索一淘网。一淘网日前在微博上称,已经停止对当当和苏宁商品和评论的抓取,停止抓取京东的评论,但愿意与当当、苏宁展开合作商谈。井韦 摄

  一次意在提升影响力的店庆促销,反因游戏规则不明和技术故障引来网友声讨

  11月2日,一位网友在网上发帖子,述说了他在京东商城(360buy.com)购书的遭遇。

  “有个朋友告诉我,今天上午京东图书搞店庆,全场满200立减50%。我想这划算啊,一大早就精神抖擞地埋伏在网页间,一等开锣就进场。

  不过京东玩神秘,事先并不告知准确的时间,只含糊地说:11月2日上午,3小时抢购。

  10点,京东准时挂出了活动的公告,言简意赅。

  活动刚开始,我就预感到不祥,京东商城的网页不断挂掉。Server is too busy(服务正忙)抢了好多分钟,最容易抢到的就是这句话。网友“乾嘉”后来说:‘360buy.com应该改为360busy.com。’我相当共鸣。

  半个小时后,我终于在busy的间歇,见缝插针地选了四本书,立刻提交订单。

  之后又选了十多本书,再次提交订单。

  跳出提示:一个账户活动期间只能提交一个订单。开始怎么不说?没关系,我立即取消开始的订单。

  选择结算。再次跳出提示:一个订单不能超过300元。开始怎么不说?删了半天,删到298.6元,再次提交订单。跳出提示:一个账户活动期间只能提交一个订单。

  我崩溃了。想注册个新账户,再去抢一次。可是‘木有’体力了。

  300元,一个半小时的高度脑力+体力劳动,不值啊。于是就上五大微博发帖,声讨京东。跟帖的朋友还真多。

  现在想想,京东的公告里,何不明白告诉我们,这次活动一个账户只能下一次单,每单不能超过300元,而且服务器太烂,下单须体力。

  此次活动,京东是个低级的大忽悠,而我居然被这个低级的大忽悠给忽悠了,这就是我生气的原因所在。以后我还会网上买书,便利、便宜,但我更乐意去卓越和孔网(偶尔也去当当)。我在你们那下过近百张订单,你们从未忽悠我。

  网友‘袁延哲’说得不错:‘很多人以为花的钱就是购买商品的价格,其实费用还包括购物环境,服务质量,购物体验,花费的时间,以及商品本身的质量风险。"

  众多网友声讨京东商城

  这名网友的帖子,引起了众多网友的共鸣。

  网友“孙维拉”评价京东商城此次活动为:“史上最坑爹的捡便宜。”

  网友“GuitarFang”表示:“最恶心的是之前不说明游戏规则。你要是想搞活动,之前预算好了,把实惠平分了,皆大欢喜。我也不知道最终有多少人抢到了,反正觉得这公司特抠儿,就跟星巴克赠咖啡似的,偷偷摸摸告诉你,现场连个告示都不贴。京东这个纯是利用一小拨人而毁了所有人的用户体验。”

  网友“迟玖”称:“京东一战,时间才是不划算的。最恨选好了又一本本舍弃的状况,限额三百也不早说,每个ID只能下一单也不早说,返回修改,瞬间就缺货,服务器烂到家,每次点击都格外艰辛。无奈都爱占便宜,自然要受辛苦。只是如此波折,提交成功也没了快乐,恹恹的,这样折腾,和书与阅读本身的气质太不匹配了。”

  网友“王丹梦怡”认为:“京东的三大法宝是:1、活动时间‘就不告诉你,就不告诉你,就不告诉你。’2、活动限额‘我没有说谎,是贪心说谎,它骗我来没告诉你不能过300!’3、手动删除缺货后浪推前浪,订单死在手动上。气得想砸键盘啊!”

  网友“握紧权利珍惜选票”说:“虽然我最后下了一单,但过程极其糟糕。主页打开速度飞快,一提交订单就Server is too busy。好不容易,到了第二步,又告诉我某本书缺货。我删掉这本书再提交,几十次之后,终于又到了第二步,又告我某本书缺货。最后提交成功的订单中,我最想要的都删没了……”

  网友“张炳剑”述说道:“昨天选好的书,今天全被清空不说,连买本沟口的书,也被提示系统繁忙。据我跟技术人员聊天得知,京东是故意为之,可能对后台限制了购买,而不是所谓的服务器差。”

  网友“冲个小浪”称:“慢得要死,每买一件新东西就重新打开一个页面,而不是在原页面刷新。结算步骤繁琐,提交订单后才说没货,要修改后重新提交再走遍流程,直接放弃了……”

  网友“良安1120”痛苦地说:“问题在于拼了两天的体力,单子全失败。”

  在跟帖中,还有不少网友对京东商城的送货服务也表示了不满。

  网友“章鱼甲”说:“半个月都没给我送到,配送员还谈条件,选时间,最后劝我退货。”

  网友“宝音”称:“曾经十天都没把我的订单配送到,我果断把它列入了黑名单!”

  网友“cherry”表示:“一个月前在京东买了一本书,经过投诉,十天后终于收到了,以后不会在那儿买任何东西。”

  过度营销还是服务质量下降

  京东商城此次引起不少顾客反感的促销活动则被一些业内人士认为是一次败笔,“这都是过度营销惹的祸。”在此次促销活动中,京东系统因为点击量过大而出现故障,暴露出其技术上的短板。即使在其老总刘强东承诺“增加三倍服务器”后,技术问题仍没有得到解决。

  一次志在提升影响力的促销演变成一次“露出猴屁股”的低劣表现。业内人士表示,中国网商的高速发展,凸显了其多个环节存在的问题。

  对此,一位从事电子商务软件系统开发的企业负责人表示,一般大型互联网公司都有备份系统,只要出现页面瘫痪的情况,会在短时间内切换到备份系统。京东商城在前后两天的促销活动中,都出现了下单不成功等问题,一定程度上暴露了该企业技术上或管理上的问题。而要解决这一问题,还需要该公司内部重新审视整个系统,但这必定是一个长期、复杂的过程。

  京东商城2011年获得15亿美元的融资,号称国内互联网市场的“单笔最大融资”。纵然京东商城在规划中提到,这笔融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中,但京东商城大手笔“烧钱”,这些钱都烧在了表面。当苏宁、国美等传统零售大腕以及淘宝、当当等老牌网购企业争相抢占网购市场时,“价格屠夫”京东商城却因一场促销活动令自己脆弱的后台系统裸露在业界和消费者面前。

  自从涉足电子商务领域后,京东商城已经在这个领域摸爬滚打了七年之久,其一度因为优质的服务、让人放心的商品质量、以及通畅的物流广受顾客好评。但在经历了做大做强之后,京东商城目前也面临着“七年之痒”,各种问题纷至沓来、全面爆发:客服及配送员态度不佳、长时间不送货、退换货困难、擅自修改客户评论、“以旧当新”……

  根据北京市工商局统计,在10月份京东商城一个月被投诉389起,位列“榜首”,同时也创下单个企业单月在工商部门的投诉纪录。市工商局分析指出,拖延送货已成网上购物投诉中最主要的原因之一。

  中国互联网企业的多事之秋

  自1997年,中国的互联网事业开始发展以来,已经走过了14年的历程。其间创造了无数的辉煌,缔造了不少的传奇人物和企业,数不胜数,比如马云的阿里巴巴、刘强东的京东商城、李彦宏的百度……

  但是最近一段时间以来,这些企业纷纷陷入了动荡和批评之中。比如前不久,阿里巴巴单方面提高其旗下产品淘宝商城的进入门槛,引起数万家小卖家群起攻之,让马云一时陷入“过河拆桥”的舆论漩涡中。这也让阿里巴巴的品牌受到不小的损失。

  百度也因其竞价排名,被媒体多次曝光,声誉度大减。今年3月,包括韩寒、郭敬明、贾平凹在内的50位中国作家联名发布《3·15中国作家讨百度书》,抨击百度文库侵犯作家著作权,成为本年度“3·15”受关注程度最高的事件。

  此次京东商城虽然仅仅是服务器曝出问题,但在其背后也体现出对顾客需求的了解不够,以及服务跟不上。

  此前,京东商城也曾有类似经历,前车之鉴是今年“六一”特惠活动虽然以低价赢得了市场,但此后出现的货物储备不足、物流难以及时配送等问题遭到消费者诟病。

  因服务质量下降,受到投诉增多,是目前许多互联网企业遭受诟病的主要因素之一。有业内人士认为,目前几乎所有的互联网企业都面临着这样的问题。

  但遗憾的是,像文中开头网友的抱怨一样,消费者目前大部分情况下也只能限于对互联网企业的抱怨之中,因为互联网侵权后,消费者维权成本太高、举证困难。



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